Оформленные заказы на сайте www.cremedelamer.ru обрабатываются и подтверждаются службой поддержки, затем передаются в курьерские службы в рабочие дни (пн-пт), исключение – официальные праздничные дни. Обращаем внимание, что только подтвержденные заказы передаются на доставку.
ОТМЕНА ЗАКАЗА/ЗАПРОСА
Покупатель вправе отменить или изменить оформленный Запрос/Заказ, связавшись с оператором службы поддержки по телефонам: 8-800-555-62-18 или +7 (499) 648-70-82 с 8-00 до 21-00 по московскому времени в любой день недели, либо обратиться в службу поддержки, написав письмо на адрес: customerservice@cremedelamer.ru
Заказ/Запрос может быть отменен в следующих случаях:
Товар недоступен для заказа;
Техническая проблема при оформлении или оплате заказа;
Невозможно доставить заказ по указанному адресу;
Заказ был продублирован;
Отмена по просьбе клиента.
При отмене заказа будет отправлено уведомление с инструкцией по процедуре отмены на электронную почту и телефон. За отмененный заказ оплата не взымается. Если у вас есть вопросы, наша служба поддержки рада на них ответить. Связаться со службой поддержки клиентов вы можете по адресу электронной почты: customerservice@cremedelamer.ru; по телефону: 8 (800) 555-62-18 или +7 (499) 648-70-82 с 8-00 до 21-00 или написать в онлайн-чат на сайте www.cremedelamer.ru
КТО ТАКОЙ ДОКТОР МАКС ХЬЮБЕР?
Доктор Макс Хьюбер основал бренд La Mer. Получив ожоги в результате несчастного случая в лаборатории, он задался целью самостоятельно улучшить внешний вид своей кожи. Днем он был астрофизиком, по ночам — мечтателем и любителем наблюдать за звездами. Он надеялся открыть секрет легендарной живительной силы моря, которым так восхищался.
Через 12 лет, проведя 6000 экспериментов, он совершил главное открытие своей жизни — создал процесс ферментации, который превращает бурые морские водоросли и другие чистые ингредиенты в обновляющий клетки эликсир Miracle Broth™. Именно этот компонент лег в основу увлажняющего крема Crème de la Mer, который преображает кожу.
ЧТО ТАКОЕ ЭЛИКСИР MIRACLE BROTH, ЛЕЖАЩИЙ В ОСНОВЕ УВЛАЖНЯЮЩЕГО КРЕМА CREME DE LA MER?
Обновляющий клетки эликсир Miracle Broth™ входит в состав каждого средства La Mer. Он является такой же неотъемлемой частью La Mer, как и само море.
Мы вручную собираем водоросли в чистых водах у острова Ванкувер, стремясь сохранить местную экосистему для будущих поколений. Главный ингредиент эликсира Miracle Broth — это гигантские бурые водоросли, самые быстрорастущие растения на Земле, обладающие уникальной способностью к регенерации.
В каждый эликсир Miracle Broth мы добавляем несколько капель из предыдущей его партии, создавая неразрывную связь с самой первой формулой. Эликсир Miracle Broth™ входит в состав каждого средства La Mer. Он так же необходим для увлажняющего крема Crème de la Mer, как и само море.
ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?
Информация о вашей службе доставки указана в автоматическом email-подтверждении. Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу customerservice@support.cremedelamer.ru или по телефонам: 8 (800) 555-62-18 или +7 (499) 648-70-82 (в будние дни с 8:00 до 21:00; в выходные – с 9:00 до 21:00 по московскому времени). Вы можете проверить статус вашего заказа на cremedelamer.ru. Для этого войдите в свой профиль и нажмите на ссылку «Заказы», чтобы просмотреть состояние заказов.
КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?
Доступные варианты оплаты:
- МИР - MAESTRO - MASTER CARD - VISA - Наличными курьеру
КАК Я МОГУ ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?
Покупатель вправе отменить оформленный заказ, связавшись со Службой поддержки клиентов по телефонам: 8 (800) 555-62-18 или +7 (499) 648-70-82 (в будние дни с 8:00 до 21:00, в выходные – с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или по адресу customerservice@support.cremedelamer.ru.
МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ПРОДУКТ?
В течение 7 дней с момента получения вы гарантированно можете вернуть полностью купленный у нас товар, если он не соответствует данным вашего заказа.
Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид, упаковка, пломбы и потребительские свойства.
Товар надлежащего качества можно вернуть без указанной причины.
Частичный возврат возможен только после выкупа всего заказа.
В течение семи дней в случае обнаружения производственного брака вам необходимо отправить Продавцу копию письменной претензии вместе с заполненным бланком на возврат Товара на следующий адрес электронной почты.
Если у вас есть вопросы, наша служба поддержки всегда рада на них ответить.
Связаться со службой поддержик клиентов вы можете по телефонам: 8 (800) 555-62-18 или +7 (499) 648-70-826 (в будние дни с 8:00 до 21:00, в выходные – с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или по адресу customerservice@support.cremedelamer.ru.
ПОЧЕМУ МОЕ ЛЮБИМОЕ СРЕДСТВО СНЯЛИ С ПРОИЗВОДСТВА? МОГУ ЛИ Я ЕЩЕ ПРИОБРЕСТИ ЕГО?
Решения о снятии продукта с производства, а также решения о выпуске продукта или определенного его объема принимаются исходя из предпочтений клиентов и схемы покупок в конкретной стране. Мы будем рады помочь вам подобрать другой продукт взамен вашего любимого средства. Вы можете посоветоваться с нашими визажистами, воспользовавшись онлайн-чатом на этом сайте.
КРЕМ ОБЯЗАТЕЛЬНО НАНОСИТЬ В ТРИ ЭТАПА?
Да. Секрет действия увлажняющего крема Crème de la Mer заключается в особом ритуале.
ШАГ 1 Нанесите на пальцы немного крема, чтобы активировать эликсир Miracle Broth™.
ШАГ 2 Разогрейте крем, растерев его между подушечками пальцев.
ШАГ 3 Когда средство станет прозрачным, аккуратно распределите его на коже лица и шеи. Не втирайте крем в кожу. Используйте утром и вечером.
КАК Я МОГУ УЗНАТЬ О СПЕЦИАЛЬНЫХ АКЦИЯХ LA MER?
Вы можете подписаться на рассылку La Mer, чтобы первыми узнавать новости о продуктах, акциях и специальных предложениях
НЕ НАШЛИ ОТВЕТА НА ИНТЕРЕСУЮЩИЙ ВАС ВОПРОС?
Заполните форму обратной связи, позвоните по телефонам 8 (800) 555-62-18 или +7 (499) 648-70-82 (в будние дни с 8:00 до 21:00, в выходные – с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или воспользуйтесь контактными данными на странице «Связаться с нами».
